ウェブサイトを持っているのに、なかなかお問い合わせが来ない。
その原因は、「サイトが悪い」わけではなく、
“どこに課題があるかを把握していない”ことにあります。
お問い合わせが来ない理由には、
いくつもの“見えない要因”が重なっていることが多いのです。
まず確認すべきは、サイトが見られているかどうか。
アクセス解析（Google Analyticsなど）を入れていなければ、
“お客様が来ていないのか”“来ているけど行動していないのか”さえわかりません。
→ まずはGoogle Analyticsでアクセス状況を把握しましょう。
（無料で簡単に導入できます）
アクセスがあるなら、次に見るべきは「どのページが見られているか」。
トップページばかり見られていて、サービス紹介やお問い合わせページまで届いていないなら、
導線設計に課題があるかもしれません。
→ よく見られているページと、滞在時間の短いページを比較してみましょう。
ページを開いてもすぐに閉じられてしまう場合、
内容やデザインがユーザーの期待と合っていない可能性があります。
→ 「滞在時間」や「離脱率」のデータを見ることで、改善の方向性が見えてきます。
いくらページを見ても、どこから問い合わせすればいいかわからない。
そんなサイト、意外と多いのです。
→ 行動のゴール（CTA＝Call To Action）を、わかりやすく設計することが大切です。
フォーム自体が原因で離脱しているケースもあります。
フォームは「最後の関門」です。
ここでユーザーのストレスを減らせるかどうかが、成果を左右します。
→ まずは自分で実際に問い合わせを送ってみましょう。
どこに手間を感じるか、自分が体験することで気づきが生まれます。
| 段階 | チェック内容 | よくある課題 |
|---|---|---|
| ① アクセス | そもそも見られているか | アクセス解析が未導入 |
| ② ページ別閲覧 | どこが見られているか | 導線不足・情報の偏り |
| ③ 離脱状況 | すぐ閉じられていないか | 内容・構成のミスマッチ |
| ④ 導線設計 | 問い合わせが明確か | ボタン位置・表現の不明確 |
| ⑤ フォーム | 入力しやすいか | フォーム項目過多・UI不良 |
「お問い合わせが来ない」のは、
“サイトの価値が伝わっていない”のではなく、“伝わる前に離脱されている”だけかもしれません。
問題を感覚で判断せず、
数字とユーザー行動を見ながら、一つずつ原因を明らかにしていく。
それが、成果を生むウェブ運用の基本です。
もし、
「データを見てもよくわからない」
「何を改善すればいいか判断できない」
という場合は、ぜひプロにご相談ください。
アンドステッチでは、
までをワンストップでサポートしています。
「作っただけのサイト」から、「成果を生むサイト」へ。
数字を見ながら、次の一歩を一緒に見つけていきましょう。
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